Sitemiz üzerinden satılan ürünler aksi belirtilmediği taktirde 3ay – 1yıl arası ithalatçı ve üretici firma garantisindedir.

Tamirini ve parça değişimini gerçekleştirdiğimiz anakartlar aynı arızaların tekrarlanması durumunda 1-3 ay arası işçilik garantisindedir.

Satışı gerçekleşen ürünün 7 gün içerisinde arızalanması durumunda firmamız tarafından birebir değişimi yapılır.

1 Haftayı geçen zamanlarda üretici firmanın arıza kabul noktalarında garanti kapsamı içerisinde değişimi yapılır.

Garanti için gönderilen arızalı notebook’ların kargo ücretleri gönderici tarafından ödenir.

HP Sınırlı Garanti Hizmet Geliştirme

Destek detayları

HP, belli başlı HP Pavilion dv2000/dv6000/dv9000 ve Compaq Presario V3000/V6000 serisi Dizüstü Bilgisayarlarında bir donanım sorunu saptadı ve ayrıca bu Dizüstü Bilgisayarlarında dv2000/V3000 için F.39 ve dv6000/dv9000/V6000 için F.3D versiyonuna yönelik olarak piyasaya yeni bir BIOS çıkardı.

HP Pavilion dv2000, HP Pavilion dv6000, HP Pavilion dv9000 ya da Compaq Presario V3000, Compaq Presario V6000 serisi bir bilgisayarınız var ise, bilgisayarınızda hiçbir semptom yaşamıyorsanız ve sisteminizin yeni BIOS sürümüne güncellenmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen bu sayfada “BIOS’u en son sürümüne güncelleyin ” bölümüne gidin. Aşağıda belirtilen bir ya da birden fazla semptomu yaşıyorsanız ve bilgisayarınız, gene aşağıda belirtilen ürün kriterlerini yerine getiriyorsa, ücretsiz bir onarım hakkınız olup olmadığını öğrenmek için HP ile temasa geçin.

NOT:

Bu hizmet geliştirme programı, aşağıda belirtilen hususlara yönelik olarak orijinal standart sınırlı garantinizin süresi başladıktan sonra 24 ay boyunca Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’da geçerlidir; aksi takdirde mevcut standart sınırlı garantiniz geçerli olur. 24 ay veya üzeri garanti süresi olan müşteriler, sahip oldukları standart HP Sınırlı Garantisi kapsamında olacaktır.

1. Aşama: Dizüstü bilgisayarı serisi ile ürün numarasını saptayın

Dizüstü bilgisayarınızda Servis Etiketini kullanarak dizüstü bilgisayarınızın, aşağıdaki tabloda yer alan serilerden biri olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

1. Tablodan size ait seriyi tıklayıp içerisinde dizüstü bilgisayarı ürün numaralarının yer aldığı tam listeyi görebilirsiniz.

   NOT:

   Tablodaki linki tıkladığınızda farklı bir Web sayfasına yönlendirileceksiniz.

2. Dizüstü bilgisayarınızın ürün numarası, söz konusu tabloda yer alıyorsa, bu sayfaya geri dönüp bir sonraki talimatlar için 2. Aşamaya devam edin.
3. Dizüstü bilgisayarınızın ürün numarası söz konusu tabloda yer almıyorsa, o zaman dizüstü bilgisayarınız, Sınırlı Garantili Hizmet Geliştirme programında yer almamaktadır.

HP Pavilion dizüstü Bilgisayar serisi	Compaq Presario dizüstü Bilgisayar serisi
dv2xxx	V3xxx
dv60xx	V60xx
dv61xx	V61xx
dv62xx	V62xx
dv63xx	V63xx
dv90xx
dv92xx
dv93xx

Dizüstü bilgisayar serisi ile ürün numarası nerede bulunur?

Dizüstü bilgisayarının altında yer alan servis etiketi, dizüstü bilgisayarı serisi ile ürün numarasını içermektedir.

1 – Ürün numarası

2 – Seriler

2. Aşama: Semptomları belirleyin

Bilgisayarınızın ürün numarası yukarıda yer alıyor ve dizüstü bilgisayarı, aşağıda belirtilen bir ya da birden fazla semptomu gösteriyorsa, ücretsiz onarım hakkınız olup olmadığını öğrenmek için HP Sınırlı Garantili Hizmet Geliştirme Programı Sırasında HP ile temasa geçiniz.

Aşağıdaki semptomlar, Pavilion dv2000 ve Presario V3000 dizüstü bilgisayarları için geçerlidir:

• Dizüstü bilgisayarı, kablosuz ağları algılamaz ve kablosuz adaptör Cihaz Yöneticisinde algılanmaz.
• Bilgisayar LCD panelinde ya da harici monitörde görüntü yok.

Aşağıdaki semptomlar, dv6000, dv9000 ve V6000 serisi dizüstü bilgisayarları için geçerli değildir:

• Dizüstü bilgisayarı, kablosuz ağları algılamaz ve kablosuz adaptör Cihaz Yöneticisinde algılanmaz.
• Bilgisayar LCD panelinde ya da harici monitörde görüntü yok.
• Dizüstü bilgisayarda güç ve aktif LEDler yok.
• Dizüstü bilgisayarı çalışmıyor.
• Pil takıldığında ve AC adaptörü bağlandığında pil şarj göstergesinin ışığı yanmıyor.
• Dizüstü bilgisayarı, ön yükleme sırasında güç olmadığını gösteren tek bir bip sesi çıkarıyor.
• Harici monitör çalışıyor, ama dizüstü bilgisayarın LCD panelinde görüntü yok.

Hizmet geliştirmeleri

• Hizmet sonrası garanti
  HP, dizüstü bilgisayarınızı onardıktan sonra, bu ücretsiz onarım için size sadece 90 günlük bir garanti verilecektir.
• Hizmet
  HP, dizüstü bilgisayarınızı aldıktan sonra bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 10 ila 14 iş günü içerisinde dizüstü bilgisayarınızı onarmak için elinden geleni yapacaktır.

NOT:

Bu hizmet geliştirme programı, mevcut standart sınırlı garantinizi etkilemez. Yukarıda belirtilenlerin dışında sorun veya endişeler yaşıyorsanız, mevcut standart sınırlı garantiniz geçerli olur. Dizüstü bilgisayarınız, yukarıda belirtilen bir sorundan dolayı servise götürülmüş ise ve aldığınız hizmet için para ödediyseniz, bu masrafları geri alıp alamayacağınızı öğrenmek için HP ile temasa geçiniz.

HP ile Temasa Geçme

Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’da HP ile temasa geçmek için adresinden HP Müşteri Hizmetleri ile temasa geçiniz sayfasına gidiniz (İngilizce).

BIOS’u en son sürümüne güncelleyin

Dizüstü bilgisayarınızın yeni BIOS sürümü, gelecekte sistem ile ilgili çıkabilecek sorunları en aza indirmeye yarayan önleyici bir özelliğe sahiptir. BIOS, sistemin fan kontrol algoritmasını günceller ve dizüstü bilgisayarınız çalışırken fanın düşük düzeyde ses ile açılmasını sağlar. Şu anda dizüstü bilgisayarınızda herhangi bir semptom yaşıyorsanız, destek için HP ile temasa geçiniz.

Aşağıdaki tablodan dizüstü bilgisayarınız için doğru sürümü belirleyin

Dizüstü Bilgisayar Serisi	BIOS Sürümü
dv2000/V3000	F.39 ya da bir üst sürümü
dv6000/dv9000/V6000	F.3D ya da bir üst sürümü

Mevcut BIOS sürümünü belirleyin

Bilgisayarda mevcut BIOS sürümünü belirlemek için aşağıdaki aşamaları gerçekleştirin:

1. Bilgisayarı açmak için güç düğmesine basın.
2. HP ya da Compaq logosu göründüğünde, BIOS Kurulumuna girmek için F10 tuşuna basın.
3. Ana menü görüntülendiğinde, BIOS sürümünü not edin. Daha yeni bir revizyonun olup olmadığını belirlemek için bu bilgilere ihtiyaç duyacaksınız.
4. BIOS kurulumundan çıkmak için, F10 tuşuna basın, Evet seçeneğini işaretleyin ve daha sonra Enter tuşuna basın.

Listede yer alan BIOS sürümü, yukarıdaki tabloda yer alan sürümden daha eski ise, BIOS güncellemesi ile ilgili talimatlar için bir sonraki bölüme geçin.

En son sürümü alıp kurun

Dizüstü bilgisayarınıza en son BIOS sürümünü yüklemek için aşağıda belirtilen talimatları izleyin. Kurulumdan önce talimatları yazdırmak isteyebilirsiniz.

NOT:

Güç ya da kablosuz bağlantılarda olabilecek kesintiler, indirme işleminin yapılamamasına neden olabilir; o yüzden dizüstü bilgisayarın bir AC adaptörü ile ve Ethernet kablosu üzerinden Internet’e bağlı olması önerilir.

1. Bir tarayıcı açıp HP Yazılım & Sürücü indirme web sitesine gidiniz.
2. Yazılım ve Sürücü indirme sayfasında, Ara alanına model numarasını girdikten sonra Enter tuşuna basın.
3. Dizüstü bilgisayarında geçerli olarak yüklü işletim sistemini seçin.
4. BIOS bölümünde, WinFlash for HP Notebook System BIOS kısmını tıklayın. Sürümün, yukarıdaki tabloda belirtilen bir sürüm ya da üst sürümü olarak yer alması gerekir.
5. Sayfadan Sadece indir düğmesini tıklayıp BIOS güncellemesini indirme işlemini başlatın. Dosyayı bilgisayarda uygun bir klasöre kaydedin.
6. Kurulumu başlatmak için indirilmiş dosyayı çift tıklayın. Tüm istemleri izleyip kurulum tarafından gerek görüldüğünde dizüstü bilgisayarını yeniden başlatın. Bilgisayarı kapatmanız istenene kadar kapatmayın.

Yukarıdaki tabloda belirtilen BIOS sürümü ya da bunun üst sürümü, Yazılım ve Sürücü indirme sayfasında mevcut değilse, yardım için HP destek ile temasa geçin.

Sık sorulan sorular

• Ücretsiz onarım hakkım için HP ile ne zaman temasa geçmeliyim?
  Dizüstü bilgisayarınız herhangi bir semptom yaşıyorsa ve Ürün Numaralarının Yer Aldığı belgede bulunan dizüstü bilgisayarlarından biri ise bu ücretsiz onarım hakkı için sadece HP ile temasa geçmelisiniz.
• Ben bu semptomlardan birini yaşıyorum, ancak ürün numaram listede yer almıyor. Dizüstü bilgisayarımın da aynı sorunu taşıma olasılığı var mı?
  Şu anda etkilenen tüm ürünler, bu belgede 1. Aşama başlıklı kısımda belirtilmiştir. Dizüstü bilgisayarınızda semptomları yaşamaya devam ederseniz, ülke destek merkezinden HP ile temasa geçin.
• Dizüstü bilgisayarım, destek maddesinde açıklanan semptomların hiçbirini yaşamıyor, ancak Ürün Numaralarının Yer Aldığı belgede bulunan bir dizüstü bilgisayarı olduğu için programın bir parçası ise, ücretsiz onarım hakkı elde etmek için HP’yi arayabilir miyim?
  Hayır. Sadece destek maddesinde belirtilen bir ya da birden fazla semptomu yaşayan dizüstü bilgisayarları için ücretsiz onarım hakkı verilir.
• Dizüstü bilgisayarım tam olarak çalışıyorsa, gelecekte bu semptomları yaşar mıyım?
  Dizüstü bilgisayarınız, gelecekte destek maddesinde belirtilen semptomların bir kısmını yaşayabilir. Ancak bazı dizüstü bilgisayarları bu semptomları hiç göstermeyebilir. Dizüstü bilgisayarınız Ürün Numaralarının Yer Aldığı belgede bulunuyorsa ve destek maddesinde belirtilen bir ya da birden fazla semptomu gösteriyorsa, orijinal standart sınırlı garanti hakkınız başladıktan sonra dizüstü bilgisayarınızın onarımı için azami 24 aylık bir süreniz olur.
• Bir arıza yaşamadığım takdirde dizüstü bilgisayarımı kullanmaya devam edebilir miyim?
  Kesinlikle. Dizüstü bilgisayarınız, destek maddesinde belirtilen semptomlardan herhangi birini yaşamıyorsa, dizüstü bilgisayarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Ürün Numaralarının Yer Aldığı belgede bulunduğu için bu programa dahil olabilecek birden fazla dizüstü bilgisayarım var. Bu programa dahil olabilecek tüm dizüstü bilgisayarlarım için HP’den ücretsiz onarım hakkı elde edebilecek miyim?
  Evet. HP, bu programa dahil olabilirlik konusunda destek maddesinde tanımlanan şartları karşılayan ve normal sınırlı garanti süresi içerisinde ya da orijinal standart sınırlı garantiniz başladıktan sonra 24 aylık bir süre boyunca tanımlanan bir ya da birden fazla semptomu yaşayan her bir dizüstü bilgisayar için ücretsiz onarım hakkı verir.
• Bu yeni sistem BIOS’a güncelleme işleminden elde edilen avantaj nedir?
  BIOS, gelecekte sistem ile ilgili olarak sorun yaşama olasılığını en aza indirmek için sistemin fan kontrol algoritmasını günceller. Bu BIOS sürümü, önleyici özelliğe sahiptir.
• Bu yeni sistem BIOS ile güncelleme yapmadığım takdirde ne tür sorunlar yaşarım?
  Bu yeni BIOS ile bir güncelleme yapmadığınız takdirde hiç bir sorunla karşılaşmayabilirsiniz; ancak HP, bu BIOS sürümü önleyici özelliği taşıdığından ve gelecekte sistem ile ilgili sorun yaşama olasılığını en aza indirebildiğinden bu işlemi yapmanızı önerir.
• Kısa bir süre önce yeni BIOS güncellemesini gerçekleştirdim ve herşey yolunda gidiyor, ancak şu anda dizüstü bilgisayarım açıkken, dizüstü bilgisayarımın fanı da açık kalıyor. Bu neden oluyor?
  BIOS, sistemin fan kontrol algoritmasını günceller ve fanı daha düşük ve sabit bir hızda çalıştırır. Bu özellik, bu BIOS’un normal işlevidir.
• Fan uzun bir süre açık kaldığı için sistemimde sorun yaşayacak mıyım?
  Hayır, fan uzun bir süre açık kaldığı için sisteminizde sorun yaşamamanız gerekir.
• Gelecekte dizüstü bilgisayarımın fanının uzun süre açık kalmamasını sağlayan bir BIOS sürümü olacak mı?
  HP gerektiğinde fan kontrol algoritmamızı güncelleyecektir. En son BIOS sürümü, tasarım gerekliliklerini yerine getiren ve boşta duran bir ses profili ile sonuçlanır.
• HP Destek Sitesinde önceki BIOS sürümünü göremiyorum. Önceki BIOS sürümlerine ne oldu?
  BIOS’un en son sürümünde herhangi bir karışıklığı ortadan kaldırmak için Internet’te sadece en son sürümü bulunmaktadır.

  NOT:

  BIOS’un geçerli sürümünde önceki BIOS sürümlerinin tüm içerik/değişiklikleri var.

• Dizüstü bilgisayarımda semptomlar yaşanıyorsa ne yapmam gerekir?
  HP Pavilion ya da Compaq Presario dizüstü bilgisayarınız, tanımlanan bir ya da birden fazla semptomu gösteriyorsa, yardım için bulunduğunuz yerdeki HP teknik destek ekibini arayın. Dizüstü bilgisayarınız tanımlanan bir ya da birden fazla semptomu gösteriyorsa hiçbir BIOS flaşlamayın (yüklemeyin).
• Tanımlanan semptomları yaşamazsam ve HP’nin önerdiği yeni BIOS’u açarsam, kişisel verilerimde bozulma ya da kaybolma riski olur mu?
  HP BIOS flaş işlemi, basit ve güvenli olup hiçbir veri kaybı riskine yol açmaz. Ancak, BIOS flash işlemi sırasında güç kesintisi olursa, dizüstü PC sistem kartı, dizüstü bilgisayarın çalışmasını önleyebilecek bir şekilde değiştirilebilir; böylece sistem kartının değiştirilmesi gerekebilir.